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苏州市清华阳光能源有限公司
业务咨询:15162406336
售后服务:0512-65132457
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地址:苏州市工业园区新苏路18号
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服务支持
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一、售后服务准则
我公司严格按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包”规定)等有关售后服务的条款和规定下,同时推出了增值的“一维、三全、七免”标准:
一维:维修终生:
1)属产品质量和安装问题,保修期内免费更换,保修期外维修只收工本费。
2)属人为因素造成的损坏,维修只收工本费。
3)执行国家“新三包规定”。
三全:
全天候服务:24小时电话服务,12小时之内响应,24小时之内排除常见故障。48小时内解决重大非常见问题或针对非常见问题作出详细的解决方案
全日制服务:服务无假期,一年365天随时服务,春节等所有假期不放假。
全方位服务:咨询、设计、安装、调试、维护、维修、移机、指导等服务。
七免:
1)免费设计:免费为顾客设计热水器安装位置、管路等。
2) 免费送货:免费送货上门。
3)免费安装:为顾客安装热水器免收安装费。
4) 免费调试:安装、维修和移机后免费为顾客调试好。
5)免费维护:应顾客要求可以免费对产品进行维护、清洗。
6)免费咨询:免费为顾客提供太阳能家用热水器、工程、热水中心等相关咨询。
7) 免费培训:免费为顾客培训热水器性能、使用、保养等相关知识。

二、售后服务理念
售后服务理念:用户满意,是我们工作的新起点!
“售后服务”也是我们的产品;四大个服务环节:售前、售中、售后、回访。二十四小时恭候:随时提供满意的服务。
☆? 专家咨询:认真接听每一个用户的电话,工程师通过电话详细回答用户提出的每一个问题。
☆? 免费设计:设计人员接受《工程设计委托单》后,及时回馈咨询,为用户设计出最家方案以供参考。
☆? 及时排忧:在接到报修后,不影响使用的故障当地售后人员1小时内响应2小时到位,影响使用的故障当天处理完毕,因当地售后人员无法解决的故障,总公司派工程师在24小时内到位。
☆? 诚信服务:在工程洽谈过程中,我们方愿意向用户提供真实、准确的各类相关技术数据以供参考。工程合同签定后严格遵守合同内容,保质保量完成工程安装调试。
☆? 免费培训:工程安装人员安装完毕后,请用户验收签字;详细地向用户讲解使用方法及常见小故障的自我维修方法,培训一名热水系统维修人员,便于处理紧急故障。

三、售后服务保修条款
?? 本公司太阳能热水器工程安装完毕自通过贵单位验收之日起计算,太阳热水系统整机保修两年(含附件材料),保修期内,属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务,保修期外,只收工本费。

四、售后服务保障体系?
?1)售后服务机构、维修技术力量情况说明 苏州清华阳光公司拥有一支对大中型太阳能系统工程具有丰富的安装维修经验和奉献精神的专业施工服务队伍,设有专门的维修服务机构。
苏州清华阳光公司的服务电话:

维修服务专用热线:0512-65132457
24小时维修热线:15051503463???
服务投诉:0512-65134945
?2)本公司拥有一支素质高、技术精的专业维修队伍,配有多名技术骨干人员,完全具备售后服务的能力。

五、人员培训安排
工程安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织相关人员进行培训,具体安排如下:
1、免费为甲方的维修人员提供现场培训,提供产品使用及系统操作、日常保养等相关培训。免费对用户操作技术人员进行设备操作使用和维护保养方面的培训(提供安装使用维护说明书),保证使用方技术人员能够掌握一般运行原理、使用方法、紧急救援及日常维护等常用技能,熟悉整个系统的安装、维修、操作、日常维护,熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法,以及小故障的判断与解决,能正确使用和维护本太阳能热水系统并能独立上岗。
2、培训地点:工地现场/甲方决定;培训人数由甲方确定。
3、对受培训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质,具有一定专业技术知识工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。
4、培训目的
使业主能对整个系统全面了解,熟识日常维护工作,有能力处理一般性问题,并消除系统因使用或操作不当而引起的故障,减少突发故障的发生。
5、培训内容
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作,后者偏重系统整体结构、功能和管理等。

6、培训过程的组织管理
制定太阳能热水系统的培训内容和计划;对培训内容和计划进审查、确认;根据业主的要求,在实施过程中进行必要的指导。
7、免费提供系统扩充、软件升级等服务。

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